מספר טלפון וירטואלי הוא אחד הפטנטים הכי יעילים ומדוברים בכל מה שקשור לתקשורת עסקית. הרעיון הכללי הוא לפתוח עוד קו טלפון אבל בלי צורך להתקין פיזית עוד מכשיר טלפון במשרד או לרכוש עוד מכשיר טלפון נייד. אתם מקבלים רק מספר טלפון, וכל השיחות שמגיעות אליו מופנות באופן אוטומטי למכשיר טלפון נייד או נייח שהגדרתם מראש.
בצורה כזו ניתן לנתב שיחות עסקיות למכשירי הסלולר הפרטיים של העובדים כדי להקל עליהם, אבל מצד שני לא לחשוף את המספרים האישיים שלהם ולפגוע בפרטיות שלהם. אפשר גם לנתב כמה מספרים וירטואליים למכשיר אחד.
מה המספר טלפון בפועל?
אם תפתחו מספר טלפון וירטואלי אתם יכולים לבקש מספר מסוים. לפני שתבחרו מספר כדאי לקחת בחשבון האם אתם רוצים שמספר הטלפון הווירטואלי יהיה של טלפון נייד או של טלפון נייח. אם החלטתם ללכת על מספר של טלפון נייח כדאי להתחשב כמובן באזור הגיאוגרפי שבו העסק או החברה שלכם נמצאים ולקבוע מספר מתאים. מבחינת הלקוחות אין שום הבדל, הם מקבלים מספר טלפון רגיל ושגרתי ומתקשרים אליו.
מהם היתרונות במספר טלפון וירטואלי?
לשימוש עסקי במספר טלפון וירטואלי יש לא מעט יתרונות משמעותיים. הכנו כאן בשבילכם רשימה של 4 מהיתרונות הללו:
- מעקב שיחות – בכל עסק יש צורך חיוני לעקוב אחר שיחות טלפון נכנסות. מספר טלפון וירטואלי מאפשר לכם לראות מאיפה הגיעה השיחה, ולצבור נתונים נוספים על השיחה כמו משך הזמן שנמשכה השיחה, כמה זמן עובר בממוצע עד שלקוח מקבל מענה, כמה שיחות של לקוחות לא מקבלות מענה, ועוד.
- הקלטה – גם אתם בטח מכירים את ההודעה הזו בכל שיחה למוקד שירות לקוחות שהשיחה מוקלטת לצרכי בקרה ושיפור השירות. היכולת להקליט את השיחות היא יתרון גדול והיא מאפשרת לכם לבצע מעקב ובקרה שוטפת על העובדים שלכם, לסייע להם לשפר את המענה ללקוחות, ובמקרה הצורך ההקלטות יכולות להיות ראיה משפטית.
- מוזיקת רקע להמתנה – תוכלו לשים ברקע מוזיקה נעימה או את הג'ינגל של החברה שלכם בזמן שבו הלקוחות מחכים לנציג השירות.
- ממשק עם עוד כלים – מספר טלפון וירטואלי יכול להתממשק לכלים מתקדמים יותר כמו גיבוי של השיחות בענן, כלים שונים המכינים עבורכם דו"חות וניתוחים מתקדמים על השיחות, מערכות CRM שמסייעות בניהול לקוחת ועוד.
כמה זה עולה?
כמובן שהעלות היא מרכיב חשוב מאוד בכל עסקה. באופן כללי ישנם שני מסלולי תשלום על מספר טלפון וירטואלי. התשלום הראשון הוא סכום קבוע על חבילה מוגדרת מראש של דקות שיחה וסמסים. המסלול השני הוא תשלום מצטבר על פי מספר דקות שיחה וסמסים.
סיכום
מספר טלפון וירטואלי הוא פתרון מעולה לעסקים בכל מה שקשור לניהול התקשורת מול לקוחות, הוא חוסך הרבה כאבי ראש והרבה זמן.
