הכי נפוץ הוא גם הכי פשוט. השימוש באפליקציית וואטסאפ ליצירת מערך שיווקי, קושר בין ההרגל היומיומי הנפוץ ביותר של תקשורת מכל הסוגים דרך האפליקציה הזו, לבין מטרות הפרסום, השיווק והצמיחה של עסקים.
מה-חדש?
עולם השיווק גדוש ורווי, אולם דווקא באפליקציה השימושית ביותר, היומיומית והאגבית – נעשה שימוש פחות אינטנסיבי. שיווק בווטסאפ שמונע על ידי בנייה של מערכת נבונה ומותאמת למטרות העסק, הוא הדרך להיכנס לפלטפורמה באופן שיקדם צמיחה. כולם משתמשים בוואטסאפ, זה נכון, אבל חלק ניכר הם משתמשים פאסיביים שעושים שימוש בתכונות הבסיסיות של שליחה וקבלה של הודעות, מסרים קוליים ותמונות. האפליקציה מציעה הרבה יותר מזה, ויש לה פוטנציאל שיווקי נרחב שטרם מוצה.
אצל כולם
האפליקציה הפופולרית היא חלק בלתי נפרד מהיומיום של חלקים ניכרים מהאוכלוסייה, היא זמינה בכל פלטפורמה על הטלפון הנייד ועל המחשב האישי. כולם למדו להשתמש בה – הילדים שלי מרגע ששמו ידיהם על טלפון נייד, סבא (ששולח הודעות קוליות) והגננת ששולחת תמונות על בסיס שעתי. וואטסאפ החליפה, עבור פלחים שלמים בחברה, את שיחות הטלפון. לוואטסאפ יש לא רק תפוצה נרחבת, אלא שעם הכנסת חידושים כמו אפשרות יצירת סטטוס, היא הופכת לסוג של רשת חברתית חליפית, זמינה וקלה.
קלללל – מדהים עד כמה
השימוש בוואטסאפ מתאפשר גם ברמה בסיסית של אוריינות דיגיטלית, מה שמקל על כל קבוצות האוכלוסייה להשתמש בה. קל לקרוא ולכתוב בה הודעות, לשלוח הודעות קוליות ולקבל אותן, לצרף תמונות – כל אלו הן מיומנויות שהמשתמשים שולטים בהן בקלות.
בין האישי לעסקי
בעסקים קטנים יש נטייה, לעיתים, להשתמש בוואטסאפ האישי גם לצרכים אישיים, ובשלבים המוקדמים של פעילות עסקית יתכן שדי באפשרויות הבסיסיות של יצירת קבוצה ורשימות תפוצה. אולם יש תועלת רבה בהפרדה בין האישי לעסקי, ויצירת מערך מכוון שיווק שיהיה מנוע צמיחה לעסק. משנת 2018 קיים וואטסאפ עסקי, שפותח אפשרויות רבות בתחום השיווק, בהן משלוח הודעות אוטומטיות, יצירת פרופיל עסקי, חיבור מהיר לדפים עסקיים באפליקציות אחרות, תוויות ועוד.
הכי זמין זה הכי יעיל
קבלת הודעות בוואטסאפ היא הרגל קבוע וקריאתן נעשית כמעט בלי מחשבה, לכן זה כלי יעיל מאוד. שלא כמו דפי אינטרנט עמוסי פרסומות קופצות (או חוסמי פרסומות), שיווק בדואר אלקטרוני שמגיע ישירות לאשפה והודעות ה-SMS המיושנות – ההגעה אל קהל היעד בוואטסאפ נעשית בפלטפורמה שרלוונטית ליומיומי, שנעשה בה שימוש כמעט רציף ושהיא זמינה מאוד. בשלב הנוכחי, תוכן שיווקי ופרסומות לא מציפים את האפליקציה ולכן נדירים מאוד חוסמי-פרסומות וגם הצרכן לא רווי.
סיכום
וואטסאפ רשמי של העסק, ממנו נשלחים עדכונים, מסרים שיווקיים, ומבצעים, הוא האופן הישיר והבלתי אמצעי לתקשורת ישירה עם קהל היעד בפלטפורמה המועדפת עליו, שהיא בשימוש קבוע. לפעמים הכי נפוץ הוא גם הכיוון הכי פשוט ויעיל עבור העסק שמעוניין בצמיחה.
